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本期的重溫《管理百年》⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，讓我們走進第十章——權力的新平衡㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。梳理20世紀最后十年的企業發展☾☽❄☃，管理活動隨著科學技術的進步迎來了全新的變革☾☽❄☃，其本質從“產品和人”逐漸轉向管理模式的優化⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，最終迎來了“精神對物質的勝利”♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

一⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、從“企業再造”到“組織模式”大討論

20世紀90年代初ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，CSC指數咨詢公司（CSC-Index）的創辦人之一詹姆斯·錢皮與麻省理工學院前計算機學教授兼電氣工程師邁克爾·哈默最先提出了企業再造的概念♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，即組織必須明確關鍵流程⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，讓它們盡量精益而高效⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，而外圍流程（以及外圍員工）都得果斷被拋棄☾☽❄☃。這要求接受這一理念的公司“拿出一張白紙♀☿☼☀☁☂☄，將自己的關鍵業務流程畫出來”⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，明晰自己的核心業務活動并優化☾☽❄☃，從而提升企業效率①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。這一理論的精妙之處在于✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，“從根本上重新思考業務流程并加以重新設計⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，以實現成本✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、質量ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、服務ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、速度等關鍵績效指標上的顯著改善”❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

續約到2047年✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥！上汽通用再戰二十年㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，這盤棋下得有多大⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺？

如此研發強度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，疊加“以價換量”搶占市場的策略❣❦❧♡۵，導致其主力產品人機交互芯片均價三年內近乎腰斬ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，毛利率在低位掙扎1.所謂的白紙構建流程⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，忽視了組織幾年甚至幾十年來在行為方式上的演進❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣；

2.企業重組缺乏人性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤；

3.企業最不樂意搞革命♀☿☼☀☁☂☄。

企業再造理論為業界注入了活力⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，帶來了企業組織結構變革的大討論①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。但就像企業再造一樣☾☽❄☃，“管理領域流行理論總有著固定的生命周期♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，它們通常以學術發現作為開端⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。然后①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，新想法會演變成一種新技術㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，并在學術刊物上發表♀☿☼☀☁☂☄。新技術隨即被更廣泛地推廣開來❣❦❧♡۵，用于提高生產力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、降低成本㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，或解決當前管理層重視的各種問題☈⊙☉℃℉❅。接著✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，咨詢顧問們也學會了這個點子⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，把它當成了萬用良藥⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；而當實際嘗試沒能出現事先預期的那種驚人結果時⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，人們才意識到：要把好點子轉化成可持續開展的實踐有多么困難①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。最終⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，只有極少數公司還會堅持使用這一方法☈⊙☉℃℉❅。”一些企業實踐的生動例子㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，或許可以帶來思考的深化♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

二ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、實踐而來的四種新模式

1.ABB公司：矩陣模式

ABB公司總部設在瑞士蘇黎世⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，是世界頂尖的電力工程公司⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，由瑞典的阿西亞公司（Asea）和瑞士的布朗勃法瑞公司（Brown Boveri）合并而成✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。巴涅維克出任CEO⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，他需要整合這兩家不同公司的資源ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，將其改造成一個精簡的創業型組織ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，管理層越少越好✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。

為了達到目的♀☿☼☀☁☂☄，巴涅維克引入了復雜的矩陣結構✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，即⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，公司由執行委員會領導☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，組織按照商業領域ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、公司及利潤中心⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、國家機構等層次來進行劃分ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。這么做的目的是既得到大型組織的優勢ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，也不放棄小型組織的長處⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

矩陣結構為ABB公司帶來了有效革新ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，以根深蒂固的本地意識⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、全球化的愿景☈⊙☉℃℉❅、超越國界的理解能力♀☿☼☀☁☂☄、管理創造性張力的全球價值觀和原則ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、高層之間的跨國聯系☈⊙☉℃℉❅、全球化的倫理道德ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，把這家極度全球化的公司凝聚在一起웃유ღ♋♂。

創新浙江·AI觀察丨從賣布到賣服務 柯橋印染車間里的“AI進化論”

2.通用電氣的管理模式

通用電氣公司的經營業績一直很好❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，成功背后的原因有兩點：

美圖AI影像生產線平臺MeituHub正式上線

當AI自作主張⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，誰來糾偏✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅？全球AI安全實戰化大考⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，中國開源方案躋身前三⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺！

20世紀80年代ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，杰克·韋爾奇接任CEO♀☿☼☀☁☂☄，他在通用電氣公司和企業化的美國身上打上了自己富有活力的標簽✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

女當事人回應舉報執行局長索賄騷擾：相信事件會得到公平公正處理

第一階段ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，打破㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。韋爾奇上任后徹底調整公司：有些業務被賣了出去ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，數百家新公司被收購進來⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。此舉使得近20萬名員工離開了公司ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，為公司節約了約60億美元經費☾☽❄☃。

第二階段⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，重建ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。核心在于推出的“群策群力”概念⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，即在公司各個層級上找40～100名雇員⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，舉行非正式會議♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，充分回顧反思工作中各個環節存在的問題⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，并即刻解決✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。此舉充分消除了公司員工與管理層之間的隔閡⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，建立了信任紐帶♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

第三階段⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，追求質量⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。1995年底❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，公司開始推行“六西格瑪”質量標準⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，對“質量責任”進行了廣泛傳播♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，要求公司從管理層到員工“每個人的工作都是為了保證產品的質量⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。”

可以說☾☽❄☃，通用電氣管理模式的成功之處在于它將三點合而為一：靠常識而非分析驅動專業管理♀☿☼☀☁☂☄；克羅頓維爾管理發展學院孕育出了強有力的企業文化✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；擁有精力充沛㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、具有遠見卓識的領導者✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

3.豐田：精益模式

縱使后面何小鵬壯士斷腕般“痛下殺手”♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、一口氣干掉了一大半副總裁級別的高管♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，然后高薪誠邀汽車老兵“鐵娘子”王鳳英南下加盟✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、出任小鵬汽車總裁職務⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，也始終未能真正抹平何小鵬在G9這款戰略旗艦產品上的失敗傷痛20世紀70年代⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，西方國家還在大量使用薪資高⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、效率低的工人生產高油耗汽車ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，而豐田已經開始實施戴明的理念⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，進入了精益生產階段⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。

精益生產建立在三條簡單的原則上：

稍早前結束的一場比賽웃유ღ♋♂，女單賽場上演巔峰對決ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，頭號種子☾☽❄☃、日乒現任一姐張本美和出戰웃유ღ♋♂，對陣現役削球第1高手橋本帆乃香㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，上演日乒德比戰第一♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，實時生產✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。憑借對顧客購買欲望的盲目預期來生產汽車（或者其他任何東西）是毫無意義的✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。浪費很不好ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，生產必須和市場需求緊密聯系起來⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

一些中文內容沿用了與原假說相似的手法：把“材料相對稀少”直接等同于“歷史不存在”第二☈⊙☉℃℉❅，每一個人都要對質量負起責任ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，凡有質量缺陷ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，一經確定便要立刻予以糾正♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

第三⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，是“價值流”原則（這一概念比較難以把握）ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。它主張不能把公司看成一系列無關的產品和生產流程☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，而應當看成連續的統一體⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，一個包括了供應商和客戶的“流”ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。

他表示“我們發現ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，即使將制造火箭所積累的少量經驗應用到數據中心建設中ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，也能帶來巨大的收益除此之外⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，豐田的成功之處還在于它的售后服務㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。早期的雷克薩斯出現過問題♀☿☼☀☁☂☄，豐田對產品進行了召回㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。這種友好而富有人性化的方式幫豐田有效地渡過了危機⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并穩固了其在市場中的地位❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

4.戴爾：發揮技術潛力的新模式

戴爾公司的成功在于：電腦可以按客戶的需求組裝❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，并直接賣給他們✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。

這樣做的好處在于：

小巴里·布朗為廣廈效力2個賽季 奪得1個總冠軍&季后賽場均皆27+

其二❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，公司不再需要保留大量庫存ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。

由于大膽取消了經銷商ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，戴爾和客戶建立起了極為融洽的關系㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。戴爾說㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，“這種聯系能帶來有價值的信息✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，而信息反過來又能幫助我們加強與供應商及客戶的聯系ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。如果可以把這些信息和技術搭配起來㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，那么你就擁有改革大型跨國企業基本商業模式的底層構造了①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。”

戴爾公司充分利用現代技術創造可靠的物流和分銷系統✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，很快成為互聯網銷售領域的先驅❣❦❧♡۵。

網絡文化經營許可證 冀網文[2012]0555-003號 ICP經營許可證 冀B2-20090343號 長城網違法和不良信息舉報電話：0戴爾模式的優點在于：存在大量中間商瓜分利潤的行業都可以采用這一模式♀☿☼☀☁☂☄。同時⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，由于管理費用較低✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，沒必要把生意抵押出去進行擴張⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，所以這樣的模式可以持續很長一段時間⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。

三❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、智力資本的重要性

ABB公司❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、通用電氣☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、豐田⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、戴爾成功的案例告訴我們ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，這些公司的成功是因為他們順應了時代⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，創造了全新的現代故事㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，有正確❣❦❧♡۵、符合企業需求的組織管理模式ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。從本質上講✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，這些都有賴于知識的力量㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。這是精神對物質的勝利✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。

換句話說웃유ღ♋♂，智力資本就是力量⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。如果知識取代勞動成為經濟社會全新的衡量標準⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，那么資本主義社會的結構就必須改變：“知識工人既是知識社會里真正的‘資本家’ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，同時也依賴于自己的工作ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。總體而言☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，知識工人⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，也就是當今社會受過教育的中產階級☈⊙☉℃℉❅，通過養老基金✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、投資信托等方式擁有生產資料✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。”

當下♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，世界正在朝著知識密集的方向前進웃유ღ♋♂，信息時代為知識工作提供了額外的“獎金”ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。人們越來越認識到❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，招聘㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、挽留和培養人才對企業的競爭力至關重要㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。而如何衡量智力資本ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，并將其轉化為現實將成為企業所面臨的新挑戰ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。