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一個企業能否獲得成功✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，關鍵看三個要素⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。戰略——做正確的事✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，流程——正確的做事ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，人——用正確的人做事☈⊙☉℃℉❅。由此可見流程對于一個企業的重要性웃유ღ♋♂。現實社會中☾☽❄☃，一家優秀的公司總要不斷生長發展☈⊙☉℃℉❅，而平庸的公司之所以平庸就是因為缺少優秀的流程☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

陳宇森：在中國⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，這樣的競爭發生過無數場㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，所有的O2O軟件不會長得不一樣⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，最終決定它們結果不同的可能是它們的供應鏈能力近期篮球下注在服務多個項目中發現♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，不少企業在制度和流程管理方面存在諸多問題✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。現代化的企業管理ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，流程已經成為企業“必需品”✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，多數企業的流程不可謂不全☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，但是效能反而不高✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，甚至成為制約企業發展的“絆腳石”⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。

那么㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，誰會被攔下☾☽❄☃？本文將提煉服務過的項目為案例ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，聚焦決定現代化企業成敗的關鍵要素之一的“流程­——正確的做事”與業界進行探討☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

（一）流程問題

常見問題如下

1.權責劃分問題：流程制定沒有系統化整體考慮☾☽❄☃，很容易出現職責不清ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、互相扯皮等現象⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。

2.部門接口問題 ：表面看是橫向協作問題☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，實質根源是本位主義✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。流程重在執行ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，是應該服務于執行⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，要具有“利他”才能做好流程⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。

3.審批環節問題：主要是上級對下級不放心❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，設置環節過多導致流程繁❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、慢等❣❦❧♡۵。應該梳理標準웃유ღ♋♂，符合標準的向上審批⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，不符的交由下級審批即可㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。

4.流程效能問題：流程制作不夠細致♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，要么是關鍵點缺失ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，要么是缺乏培訓ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，缺乏考核等等⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，都會讓流程不能發揮其效能♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

（二）流程原則

經典的SMART原則同樣適用

1.具體（Specific）：之所以成為流程就是要有具體的環節內容웃유ღ♋♂，從1-10每一個步驟都要有具體描述⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，才能不遺漏環節關鍵點⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。其次顆粒度的把握同樣顯得尤為重要ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

2.可衡量（Measurable）：可衡量就是數據化☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，標準化❣❦❧♡۵。“運行良好⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、干凈衛生ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、相關領導審批”這類模糊☈⊙☉℃℉❅、沒有統一標準的表達❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，很容易造成人員認知層面的偏差①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。要有統一的☾☽❄☃、數據化標準才能做到質量的穩定✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。

3.可達到的（Attainable）：可執行是流程關鍵的一項指標㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，標準的制定要結合公司實力⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、人的能力等實際情況☈⊙☉℃℉❅，不可好高騖遠웃유ღ♋♂。

4.相關性(Relevant)：戰略是流程的指引與方向⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，流程促進對戰略的思考與落地웃유ღ♋♂，結合戰略ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，不可忽視流程與戰略的銜接與落地❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。

5.截止期限（Time-bound）：時間限制可以保障流程高效運行❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，防止個人因素影響整個事項的推進☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

（三）流程步驟

管理大師邁克爾 .哈默在一書中對流程做了一個比較清晰的定義:一組將輸入轉化為輸出的相互關系☾☽❄☃、為客戶提供價值的活動☈⊙☉℃℉❅。

以下是質量大師戴明提出的SIPOC模型

AI行情的“金絲雀”仍在苦苦掙扎.....

1明晰問題：找到流程問題的關鍵✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，可以參照全面質量管理中5個重要影響因素——人員♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、機器ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、原料ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、方法ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、環境來分析㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。多問幾個why找到深層原因☈⊙☉℃℉❅。

2崗位研究：深入一線實地觀察☾☽❄☃，找行業專家ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、經驗豐富的老師⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、行業標桿等方式❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，多提問多請教⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，提煉出最有效的細節❣❦❧♡۵，而不是閉門造車經驗主義⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，拿來主義☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

3提煉流程：經過一系列觀察⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、研究♀☿☼☀☁☂☄、訪談✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，會獲得很多關鍵點☈⊙☉℃℉❅、標準♀☿☼☀☁☂☄、注意事項等✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。接下來就是要制定文本ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。

凱爾特人最終拿到東部第二名的驚喜戰績❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，布朗在MVP投票中位列第六最終☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，在對流程的多個維度進行優化的基礎上進行標準化建設①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，形成“一圖一表”✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，實現流程圖標準化♀☿☼☀☁☂☄、流程描述標準化ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、流程流轉標準化㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、流程工具標準化☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。

4崗位驗證：盡管做了詳實的設計㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，借鑒了很多優秀的標桿ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，但是所有沒有經過實踐驗證的都處于理論階段✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。

沃克是在曼徹斯特國家足球博物館舉行的英格蘭足球聯盟新賽季媒體發布活動上接受采訪的可以找不同層級的員工進行驗證㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，比如優秀的員工ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、新員工等ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，實踐一段時間㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。前提是必須有監督人員進行督導❣❦❧♡۵，保證驗證的有效性①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。驗證后把不符合實際ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、重復的一些進行調整修正♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。

5考核:再優秀的流程也需要進行監督才能長久保持下去❣❦❧♡۵，需要配套相應的績效考核以進一步保障流程運轉效率的高效✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。

篮球下注网站認為⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，為了取得優秀的經營結果⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，企業需要按步驟逐項完成⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，并建立有效的流程來支持戰略的實施❣❦❧♡۵。通過有效的流程管理☈⊙☉℃℉❅，企業能夠確保其工作與戰略目標以及價值觀保持一致♀☿☼☀☁☂☄，并保持高效運作⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。當每個任務都能夠得以妥善完成時✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，自然而然地☾☽❄☃，企業將會獲得優秀的經營成果ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。因此웃유ღ♋♂，可以說流程是企業成敗的關鍵要素ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。